为实现“精细化服务”、体现基层治理共建共治共享精神，海幢街道综合事务中心积极探索基层治理服务模式、推出精细化管理转型试点，对街道内出租屋和商铺较多的综合物业“富力金禧商务中心”推出“小专班”管理服务机制。五月份最新数据显示，“小专班”机制实施一年以来，已累计处理相关事件212件，其中隐患整改类43件，整改率达97.6%;风险防控类3起，整改率100%……将各类矛盾纠纷、安全隐患化解在萌芽阶段。

创新机制：小团队释大能量

海幢街道综合事务中心创新工作机制，构建“1+2+N”服务架构，让小团队释放大能量。由1名中心负责人直管，统筹协调，对接市场监管、消防等部门资源；由2名专职网格员负责日常工作，其中主责网格员负责日常巡查、隐患督办、租户资质审核。辅助网格员负责数据录入、政策推送、审批材料预审；搭建N个单位联动平台，联动公安、居委、税务等单位，实现复杂问题“一处清”。

三法齐下：升级精细化服务

通过审批“加速度”、 指导“零距离”、 风险“早预警”三法齐下，提高工作效能，升级精细服务。场地使用证明、租赁备案等事项由辅助网格员跟踪办结，对急单开通“3日办”绿色通道, 实现审批“加速度”；通过建立一户一档电子台账，消防改造、税务申报等业务随时在线指导，实现指导“零距离”；通过对潜在私自出租、规转租等风险动态监测，提前规避化解纠纷，实现风险“早预警”。

网格员巡查物业各场所，了解实时状态，将动态数据录入台账。

数据联动：服务全流程增效

通过建立网格员常态化巡查与物业管理处数据联动，形成“巡查采集-数据比对-定向补录”的闭环工作模式。网格员通过“三必访”（新入住必访、租约到期必访、异常情况必访）实现空置状态、租赁备案情况、租客信息完整性等要素跟踪，推动试点辖区出租屋分类管理台账达成率达96.5%。尤其针对老年和身处国外的房东群体，网格员主动上门协助或线上指导完成“小程序注册+人脸识别+手机缴税”全流程操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。

据了解，“小专班”精细化管理机制服务试点自2024年4月开始运行，现已运行满一年，累计处理相关事件212件，其中成功处理隐患整改类43项；政务服务类87项；风险防控类3起。更帮助9位老年房东“手把手”服务17次，服务海外房东办理业务4件。148份业主签署的安全承诺书和986次实地巡查记录，见证着数据+服务社区治理新生态。

海幢街道综合事务中心秉持“服务先导、治理同行”的理念，推出“小专班”管理服务试点，通过“1+2+N”织密服务网提高基层治理的成效，未来计划将试点经验多点推广、为推进基层治理成效提供可复制、可推广的实践经验，与居民一起共建海幢美好社区。

【供稿单位】广州市海珠区海幢街道

【通讯员】谭咏

【频道编辑】周丽娜 林琳

【文字校对】华成民

【值班主编】刘龙飞 郭芳

【文章来源】南方杂志党建频道